Менеджер по работе с клиентами

3 years

April 2021 — now

Менеджер по работе с клиентами залов специального обслуживания

ООО "Аэродинамика" (Аэропорт), Краснодар

Проведение переговоров с клиентами, в том числе с иностранными партнерами на английском языке,
знакомство клиентов с ассортиментом услуг, их ценами, скидками, условиями продажи, порядке
проведения расчетов, порядке оказания услуги
Документальное оформление договоров, расчет итоговой стоимости услуги с учетом действующих
скидок.
Согласование договоров внутри организации
Поиск новых клиентов
Мониторинг качества предоставляемых услуг, работа с жалобами и предложениями
Ведение базы данных сведения о новых контрагентах, истории продаж на каждого клиента
Сбор информации и маркетинговые мероприятия в соответствии с указаниями полномочных лиц,
оформление отчетности
Служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

1 year 5 months

November 2019 — April 2021

Помощник заместителя генерального директора, юрисконсульт

АО "МАКР" (Аэропорт), Краснодар

Организация рабочего процесса
Заказ билетов и бронирование гостиниц для руководителя
Организация конференц звонков
Сопровождение руководителя на деловых встречах
Согласование отдельных вопросы с работниками структурных подразделений
Ведение делопроизводства
Составление писем по поручению руководителя
Личные поручение
Организация встреч руководителя с представителями гос органов и структурных подразделений
Резюме обновлено 9 декабря 2021 в 10: 51
Рассылка уведомлений и пригласительных писем
Поиск необходимой информации
Организация рабочего места руководителя

4 months

July 2019 — November 2019

Менеджер по бронированию авиабилетов и гостиниц

ЗАО "ДАУ Лоджистикс" (Производство и продажа входных дверей), Краснодар

Оформление командировок по России и за рубежом.
Планирование сложных командировок.
Бронирование авиа/жд билетов по всему миру.
Бронирование гостиниц.
Организация трансфера.
Формирование пакета документов, необходимых для оформления виз.
Работа с посольствами.
Ведение деловой переписки с российскими и зарубежными партнерами.
Работа с договорами (согласование, заключение, ведение).

1 year

June 2018 — June 2019

Помощник генерального директора

ООО "Эксельсиор Фешн Групп" (Фешн ритейл), Краснодар

— проверка офисного оборудования (компьютеров, факсимильных аппаратов, телефонов, принтеров
и др.) на предмет определения готовности к эксплуатации, проверка санитарных условий работы в
помещениях офиса
— обеспечение офиса и магазинов канцтоварами, расходными материалами и иными
товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы— обеспечивает чистоту и порядок в
офисе организации.
— принятие поступающей на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передача ее в
соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителям
— принятие документов и личных заявлений на подпись руководителя организации,
— подготовка документов и материалов, необходимых для работы руководителя,
— обеспечение рабочего место руководителя необходимыми средствами организационной техники,
канцелярскими принадлежностями
— проведение телефонных переговоров руководителя, запись в его отсутствие полученной
информации и доведение до его сведения
— по поручению руководителя составление писем, запросов, других документов
— оформление приказов директора и доведение их до сведения работников,
— подготовка заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов,
оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), ведение и
оформление протоколов заседаний и совещаний,
— контроль за исполнением работниками организации изданных приказов и распоряжений
- регистрацию и учет входящей и исходящей документации.
- доставка почты для организации с отделения связи и доставку почты организации в отделения связи.
- прием посетителей
- оформление заказов с поставщиками покупаемых организацией товаров
- учет поступающих и реализуемых товаров, оказанных услуг.
- отдельные служебные поручения директора и заместителя директора организации.

7 months

July 2017 — February 2018

Помощник генерального директора, юрисконсульт

ООО "Фреш Продукт Ко" (Услуги для населения), Краснодар

Организация рабочего процесса
Заказ билетов и бронирование гостиниц для руководителя
Подбор персонала
Маркетинговый анализ
Организация грузоперевозок
Сопровождение руководителя на деловых встречах
Согласование отдельных вопросы с работниками структурных подразделений
Ведение делопроизводства
Ведение договорной работы на предприятии
Разработка учредительных документов
Нотариальное удостоверение и государственная регистрация отдельных видов договоров
Ведение претензионной работы на предприятии
Подготовка заявок, заявлений и других документов для получения лицензий, разрешений, необходимых
для осуществления деятельности предприятия.

1 year 8 months

May 2011 — January 2013

Менеджер по бронированию

Avionics Travel and Holidays LLC (Туризм), Dubai

Стимулирование продаж
- Продажа туристических продуктов на международном и местном рынках
- Составление бюджета и анализ результатов продаж
- Установление рыночного спроса на туристический продукт
- Проведение и организация фам-трипов для партнеров
- Поддержание постоянного контакта с существующими партерами, включая туристические компании,
авиакомпании, отели
- Контроль системы бронирования, регулярные проверки работы персонала компании на правильность
Первушина Анна • Резюме обновлено 9 декабря 2021 в 10: 51
вводимой при бронировании информации
- Работа с жалобами и претензиями партнеров
- Обработка запросов на бронирование отелей и дополнительных услуг
- Подбор персонала в отдел бронирования
- Участие в принятии решение о применении мер дисциплинарного воздействия в отношении
сотрудников отдела бронирования
- Поддержание заинтересованности сотрудников в достижении поставленных целей и задач, а так же
выполнении плана по продажам
- Проведение собраний с сотрудниками отдела бронирования и руководством компании
- Проведение регулярных собраний с отделом продаж с целью установления плана продаж и его
эффективного выполнения
- Проведение регулярных собраний с отделом маркетинга с целью установления текущих тенденций в
сфере туристического бизнеса и соответствия политики компании этим тенденциям
- Посещение от имени компании местных и международных туристических выставок

2 years 9 months

January 2008 — October 2010

Агент по бронированию

Madinat Jumeirah, Arabian Resort, Jumeirah Group (Гостиница), Dubai

Эффективная продажа номерного фонда трех пятизвѐздочных отелей (Mina A’Salam,
Al Qasr, Dar Al Masyaf) на местном и международном рынках
- Обработка запросов от туроператоров, корпоративных клиентов и гостей напрямую
- Проверка посредством операционной системы листа прибытия и отъезда
- Проверка негарантированных бронирований и листа ожидания, отмена бронирований
- Соответствие стандартам компании, посещение регулярных тренингов
- Сотрудничество с другими отделами с целью повышения эффективности уровня
продаж и качества обслуживания в отеле
- Посещение собраний отдела бронирования, а так же присутствие на собраниях с
участием управляющего отелем и руководителями других департаментов
- Сохранение всей необходимой корреспонденции, связанной с бронированием отеля

7 months

June 2007 — January 2008

Стажер отдела маркетинга

Puente Romano Hotel (Гостиницы), Marbella

Перевод рекламных буклетов и прочей информации, связанной с работой отдела продаж и
маркетинга
- Телефонные переговоры с клиентами
- Участие в международных выставках

Higher

2008 г.

Les Roches Marbella, Marbella

Faculty Hospitality Management

Specialization Post Graduate Diploma

Higher

2006 г.

МГЮА, Москва

Faculty Гражданское право

Specialization Юрист